SAP Fiori: de la UI a la UX

Si llevas varios años utilizando SAP R/3 y accedes a SAP Fiori por primera vez, seguro que te sorprenderás: ¡la interfaz, el diseño y, en cierto modo, la forma de trabajar con él han cambiado por completo! De hecho, este es uno de los puntos fuertes de SAP Fiori.

La forma en que siempre hemos trabajado en SAP era a través de su GUI (Graphic User Interface, o sea Interfaz Gráfica de Usuario) que, para los que la han probado, no es ni sencilla ni intuitiva.
A pesar de las potentísimas funcionalidades de este ERP, los usuarios finales tienen dificultades para utilizarlo y son reacios a aprender o utilizar nuevas funciones.

En general, podemos decir que el usuario final de SAP da más importancia a la sencillez de uso que a la potencia de procesamiento del sistema.
Por ejemplo, el uso que hacemos de Facebook: la plataforma social ofrece una serie de funciones diseñadas para su uso en un ordenador, pero que resultan incómodas en la pantalla de un teléfono móvil.

Con la introducción de la aplicación para teléfonos inteligentes, ahora podemos subir fácilmente fotos, publicar actualizaciones, etc., utilizando una interfaz más sencilla que se puede utilizar en una pantalla pequeña.

Fue precisamente este punto, unido al crecimiento del uso de tabletas y smartphones para el trabajo, el que llevó a SAP a replantear por completo la estructura de su interfaz e introducir lo que ahora, con Fiori, ya no llamamos UI, o Interfaz de Usuario, sino UX o Experiencia de Usuario.

Muy romántico, ¿no? Y así es el nombre de esta aplicación: Fiori, inspirado en el término italiano.

Más allá de la comunicación de marketing ganadora, podemos decir que SAP Fiori es realmente una experiencia de 360 grados en el mundo del ERP, con algunas ventajas como:

• Un uso más intuitivo de las funciones,
• Una interfaz “responsive”, es decir, que se adapta al tipo de pantalla que se utiliza, ya sea una pantalla de ordenador, una tableta o un smartphone,
• Por lo general, una reducción del tiempo y los costes de formación.
• Mayor satisfacción del usuario final

La propia compañía SAP define los objetivos de su UX: New, Renew, Enable (Innovar, Renovar, Capacitar).

NEW: nuevo, y con un mayor nivel de satisfacción de los usuarios.

RENEW: experiencia renovada en el uso de sus principales aplicaciones.

ENABLE: SAP ofrece apoyo a sus clientes y socios para mejorar, con Fiori, el uso del ERP y de los otros programas informáticos que producen.

Pero, ¿qué es SAP Fiori en la práctica?

SAP Fiori es un conjunto de aplicaciones, basadas en una estructura HTML5, que incluyen las principales transacciones de SAP (es decir, las más utilizadas).
La estructura HTML5 hace que estas aplicaciones sean fáciles de usar en cualquier dispositivo o terminal, ya que se adaptan automáticamente a la resolución de la pantalla.

Además, el menú de acceso puede personalizarse con las funciones más relevantes para su trabajo.
Así que, ¿por qué no intentarlo?