Comercio electrónico con SAP Hybris Commerce Cloud

¿Ha pensado alguna vez que los productos que compra en línea son gestionados por un módulo de SAP Commerce Cloud? No me refiero sólo a la tramitación de los pedidos, o al almacén. Me refiero a la plataforma, a la interfaz que le permite elegir su producto, hasta la compra, veamos de qué se trata en este artículo.

¿Qué es SAP Hybris y qué tiene que ver con el Commerce Cloud?

Estoy seguro de que cuando se oye hablar de SAP generalmente se piensa en el ERP clásico: el que utilizamos a través de la GUI, con transacciones, códigos, match-code, tablas, personalización, etc.

Entre los muchos productos que SAP AG ofrece al mercado en la actualidad se encuentra una interesante solución para el comercio electrónico, denominada Ecommerce Cloud. Probablemente algunos de ustedes ya hayan oído hablar de él como SAP Hybris, que era el nombre que recibía anteriormente.

¿Por qué el Commerce Cloud es una solución?

El comercio electrónico es un tema bastante popular en mi familia actual, ya que es una de las pasiones de mi marido, que siempre lo lleva como un hobby. No puedo negar que, con el tiempo, yo también llegué a amar esta industria.  Entonces, ¿cómo podría uno perder la oportunidad de conocer más sobre SAP Commerce Cloud?

La solución que ofrece hoy SAP es un producto interesante que permite la interacción online a nivel B2B, B2C y B2B2C. Creo que su fuerza radica en que traduce en una única solución (con una interfaz homogénea y fácil de gestionar) la venta online, el análisis comercial, las actividades de marketing y CRM en general y, por último, la parte logística, es decir, la gestión directa de los pedidos y la distribución de los productos.

¿De qué se trata el SAP Commerce Cloud?

Ahora bien, ¿Cómo podemos identificar el SAP Commerce Cloud? Veamos algunas de las principales características de este:

• La experiencia del usuario (UX): a nivel de usuario tenemos todas las características principales que podemos esperar de una plataforma de comercio electrónico: diseño responsivo, gráficos sencillos, acceso directo a la pasarela de pago, función de compra inmediata, vista rápida del producto, etc.
• CRM y Marketing: si soy un cliente comercial, al acceder a mi área privada tengo una visión inmediata y gráfica de mi historial, volúmenes de compra, campañas abiertas para mí, comercialización y precios personalizados. En pocas palabras, el proveedor adquiere los datos de preferencia de sus clientes, pudiendo así optimizar su fuerza de ventas; pero también pone a disposición del cliente sus herramientas de análisis. No sé a usted, pero a mí me parece una verdadera solución, es una total ganancia en un escenario en el que la transparencia y la colaboración en las transacciones están entre los valores más valorados hoy en día.
• Inteligencia Artificial: como la plataforma se basa en la Inteligencia Artificial (IA), ahora es posible la personalización de los productos de comercialización y la integración directa con toda la gestión del canal de distribución.
• Integración y API abierta: SAP Commerce Cloud permite la integración con cualquier plataforma, esto es por supuesto un plus, aunque he de decir que es en la integración con otros productos SAP donde se manifiesta todo su potencial. La integración es, sin duda, la palabra que caracteriza a todos los productos de SAP: Commerce Cloud puede, por tanto, funcionar en cualquier plataforma, e integrarse con SAP ERP, SAP Marketing Cloud, SAP S/4HANA y muchas otras.
• Sin codificación: no necesita programadores y desarrolladores para implementar su plataforma de comercialización, ni sus campañas de marketing. El diseño basado en HTML5 permite utilizar los widgets directamente a través de simples funciones de “clic y arrastre”.

Obviamente, un solo post no es suficiente para explicar todas las características de este innovador producto, pero si te he intrigado, ¡te invito a leer más información directamente en la página web de SAP!

Dime lo que piensas, y si por casualidad te encuentras con una tienda de comercio electrónico que utilice SAP Commerce Cloud.